Telefonieren auf Deutsch: wichtige Redemittel & Beispiele

00:00:00: Herzlich willkommen zu einer neuen Deutsch-Lektion, in der es um das Telefonieren auf Deutsch geht.

00:00:06: Vielleicht arbeitest du in einem Büro und hast viel Kundenkontakt oder Kontakt zu verschiedenen Abteilungen?

00:00:14: Das Telefoniren fällt uns meistens schwerer als das persönliche Gespräch, denn am Telefon sehen wir unser Gegenüber normalerweise nicht – wir hören es nur ihn oder sie!

00:00:28: Wir können also nicht von den Lippen ablesen.

00:00:31: Und daher ist es essentiell, dass wir uns deutlich und sicher ausdrücken können.

00:00:41: Herzlich willkommen bei Deutsch sprechen und verstehen!

00:00:44: Deinem Podcast für mehr Freude, Klarheit, Selbstbewusstsein und Leichtigkeit beim Deutsch zu brechen.

00:00:51: Mein Name ist Samantha Fernandes.

00:00:53: ich bin Aussprache Coach, Logopädin und Deutsch Trainerin.

00:00:57: Ich unterstütze dich dabei.

00:01:08: In dieser Folge üben wir ganz praktisch mit wichtigen Redemitteln und die Redemittel von heute sollen dir dabei helfen, wirklich souverän auf Deutsch telefonieren zu können.

00:01:21: Ich habe auch andere Videos mit Redemitteln beziehungsweise Phrasen für dich erstellt, zum Beispiel um souverän Diskussionen zu führen oder um eine Präsentation zu halten.

00:01:33: Sieh dir diese Videos auch sehr gerne an!

00:01:35: Den Link findest du in den Show-Notes dieser Podcastfolge und schreibe mir auch gerne in die Kommentare wenn dir noch ein zusätzlicher Satz oder eine Frage einfallen, die ich vergessen haben sollte.

00:01:48: Und jetzt lasst uns starten.

00:01:50: Am Anfang des Telefonats nennst du natürlich deinen Namen und dein Anliegen.

00:01:56: Falls Du das Anliegan vergessen solltest, wird Dein Gesprächspartner am Telefon sicherlich nachfragen!

00:02:19: Könnten Sie mich bitte mit Ihrem Chef verbinden?

00:02:32: Ich rufe aus folgendem Grund an, nämlich... Und dann erläuterst du den Sachverhalt.

00:02:43: Um den Grund beziehungsweise das Anliegen des Anrufs zu erfragen, könntest du folgende Redemittel verwenden.

00:03:05: Darf ich Sie mit meinem Kollegen verbinden, der für diesen Aufgabenbereich zuständig ist?

00:03:21: Darf Ich Sie mit meiner Kollegin verbinden die in diesem Fall die richtige Ansprechpartnerin für sie isst.

00:03:33: Mein Kollege hat die Durchwahl.

00:03:37: Mit einer Durchwarnummer kann dein Gegenüber direkt bei der Person anrufen.

00:03:43: Wartezeit kann man wie folgt ankündigen Einen kleinen Moment bitte Einen kleinen Augenblick bitte.

00:03:52: Ich versuche sie zu verbinden, bitte bleiben Sie am Apparat!

00:03:57: Bitte bleiben Sie kurz in der Leitung – ich bin gleich wieder für Sie da.

00:04:03: Falls der Ansprechpartner außer Haus ist, könnte man das Folgende sagen.

00:04:07: Mein Chef ist momentan außer Haus.

00:04:11: Mein Kollege ist aktuell auf Dienstreise.

00:04:15: Meine Kollegin ist gerade zu Tisch.

00:04:19: Zu Tisch bedeutet, dass sie beim Mittagessen ist und das darf man durchaus in Deutschland sagen.

00:04:25: Ich weiß, dass es in manchen Ländern nicht üblich ist und sogar eher unhöflich aber in Deutschland darf man das sagen.

00:04:31: Darf er sich zurückrufen oder darf Sie sie zurückruffen?

00:04:38: Könnten Sie es später vielleicht noch einmal versuchen um zu erfahren wann der Kollege wieder da ist?

00:04:45: könntest du fragen Wann ist er wieder im Haus?

00:05:13: Wenn ein Verständnisproblem aufgetaucht sein sollte, könntest du folgende Phrasen anwenden.

00:05:21: Wer ist am Apparat?

00:05:23: Könnten Sie Ihre Namen bitte wiederholen?

00:05:27: Könnten sie mir bitte Ihren Namen noch einmal nennen.

00:05:31: Wie Bitte?

00:05:33: Entschuldigung, das habe ich nicht ganz verstanden!

00:05:37: Entschuligung, könnten Sie das bitte wiederholen?

00:05:41: Können Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?

00:05:45: Habe ich es richtig verstanden dass Sie mit meinem Kollegen aus der Finanzabteilung verbunden werden möchten?

00:05:52: Um ein Missverständnis aufzuklären, könnte man folgende Sätze benutzen.

00:05:58: Das war glaube ich ein kleines Missverständnis.

00:06:04: Es kann sein dass sich mich nicht richtig ausgedrückt habe.

00:06:14: Ich versuche es noch einmal besser zu erklären.

00:06:23: Tritt doch eine schlechte Verbindung auf, oder die Verbindung ist auf einmal unterbrochen.

00:06:28: In diesem Fall kannst du das sagen.

00:06:32: Ich habe sie akustisch leider nicht verstanden.

00:06:35: Könnten Sie das bitte wiederholen?

00:06:38: Könnten sie das eben gesagte Bitte wiederhol'n?

00:06:41: Ich kann sie gerade leider nicht so gut verstehen.

00:06:45: Die Verbindung war gerade unterbrochene weshalb ich sie nicht richtig verstanden habe.

00:06:56: Das würde ich nur in manchen Fällen sagen, könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?

00:07:03: Wenn du eine Beschwerde hast, könntest du dich folgendermaßen beschweren Ich möchte mich beschwer'n!

00:07:09: Ich bin sehr unzufrieden mit der Lieferung meiner Bestellungen.

00:07:14: Ich warte schon seit mehreren Wochen auf meine Bestellung.

00:07:19: Die Ware kam viel zu spät an und war zudem beschädigt oder fehlerhaft oder unvollständig.

00:07:28: Für die Unannehmlichkeiten könnte man sich wie folgt entschuldigen Es tut mir leid, dass es zu einem Lieferverzug gekommen ist Oder es tut mir Leid, das es zu einer Beschädigung der Ware gekommen ist.

00:07:43: Ich bitte vielmals um Entschuldigung!

00:07:52: Das ist wirklich sehr ärgerlich.

00:08:01: Ich verstehe Ihre Verärgerung nur zu gut!

00:08:28: Wir haben folgenden Lösungsvorschlag für Sie.

00:08:32: Wären sie damit einverstanden, wenn?

00:08:36: Wie wäre es Wenn?

00:08:39: Als Entschädigung oder Wiedergutmachung erhalten Sie einen Rabatt in Höhe von zwanzig Prozent auf jede neu bestellte Ware.

00:08:50: Ich habe mit meinem vorgesetzten Rücksprache gehalten und wir gewähren Ihnen einen Rabat in Höfe von fünf Prozent oder so und so viel Euro.

00:09:03: Versprechungen machen und Zusagen geben, kannst du wie folgt?

00:09:09: Ich werde ganz sicher dafür sorgen dass es wird nicht wieder vorkommen!

00:09:16: ich bringe die Angelegenheit sofort in Ordnung.

00:09:19: darauf können sie sich verlassen.

00:09:23: Ich werde mich sofort persönlich darum kümmern.

00:09:33: oder wir werden unser Bestes geben.

00:09:37: Das, was man besprochen hat könnte man so bestätigen.

00:09:40: Ich schicke Ihnen den Vertrag oder das Protokoll die Notizen heute noch per E-Mail.

00:09:50: ich werde den Sachverhalt prüfen und mich umgehend bei Ihnen melden!

00:09:55: Ich werde ihnen umgehen.

00:09:56: telefonisch Bescheid geben.

00:09:59: Wann sind Sie heute Nachmittag am besten telefonisch erreichbar damit ich Ihnen Bescheide geben kann?

00:10:07: Um das Gespräch beziehungsweise die Ergebnisse des Gesprächs zusammenzufassen, könntest du Folgendes sagen.

00:10:14: Darf ich das noch einmal kurz zusammen fassen?

00:10:18: Ich fasse das was wir besprochen haben nochmal zusammen!

00:10:26: Wir können also festhalten dass... Ich wiederhole noch einmal was wir Besprochen haben.

00:10:36: Können wir so verbleiben?

00:10:40: Also ich habe mir jetzt notiert, dass die Verabschiedung am Telefon könnte wie folgt aussehen.

00:10:57: Ich bedanke mich vielmals für Ihr Verständnis, für Ihre Geduld und für Ihr Entgegenkommen!

00:11:13: Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für sie tun kann.

00:11:18: Bitte lassen sie mich wissen ,wenn sie noch Fragen oder Wünsche haben.

00:11:23: Kann ich noch was fürs sie tun?

00:11:26: Am Telefon sagst du nicht auf Wiedersehen Denn du siehst die Person ja nicht.

00:11:30: Du sagst auf Wiederhören Falls ihr später noch einmal miteinander telefoniert sagst so bis später.

00:11:39: Kanntest du diese Redemittel schon ?

00:11:41: Oder fallen dir vielleicht jetzt noch jede Mitte ein?

00:11:44: und stelle mir auch sehr gerne deine Frage zur deutschen Sprache, wenn du sie hast.

00:11:49: Denn ich lese mir jeden Kommentar durch und freue mich wirklich sehr!

00:11:54: Wenn ich von dir ein bisschen Rückmeldung bekomme wie dir diese Folge gefallen hat oder was du dir in Zukunft vielleicht wünscht.

00:12:02: teile Sie auch sehr gern mit deinen Freunden die Deutsch lernen Und gibt dem Podcast auch, wenn du möchtest sehr gerne eine positive Bewertung.

00:12:10: So erreichen wir noch mehr Deutschlernende, die besser Deutsch sprechen möchten.

00:12:14: Denk immer daran, dass du wertvoll bist und das die Welt dich braucht!

00:12:19: Ich wünsche dir noch einen wundervollen Tag, lass es dir gut gehen, bleibt gesund bis zum nächsten Mal.

00:12:24: Deine Samantha.